Elise kliendikogemus
Elise kliendikogemuse nurgakivid
Juba kontserni rajamisest alates on kliendikogemus olnud me teerajajaks. Klientidega usaldussuhte hoidmiseks lähtub Elis kolmest peamisest põhimõttest:
-
Lähedus
-
Lihtsus
-
Usaldusväärsus
Elisele on ärimudeli kese kliendisuhted. Klientidele uuenduslikke lahendusi pakkudes loome lisaväärtust nii neile, lõppkasutajatele kui kontsernile endale.
Teie lihtne ja turvaline netikonto
Teame, et teile meeldib säästa aega ja teha enda elu lihtsamaks. Appi tõttab teie personaalne netikonto MyElis. MyElis on praktiline, intuitiivne ja turvaline, võimaldades jälgida oma teenuseid ja teha tõrgeteta tellimusi.
Peamenüüs saab sirvida konto erinevaid funktsioone, hallata tellimuse detaile ning üheainsa klikiga vaadata tarneid ja arveid. Samuti saab meile saata kaebusi ja ettepanekuid või otse konto kaudu paluda kohtumist klienditeeninduse tiimiga.
-
Pidev ligipääs
MyElis on arvutiga ligipääsetav ööpäevaringselt.
-
Täiuslik lihtsus
MyElisesse pääseb otse kodulehelt Elis.com. Piisab parooliga sisselogimisest.
-
Lihtne hallata
Vaadake varusid ja viimaseid tellimusi eseme või kandja kaupa. Lisaks näeb kõiki viimase 12 kuu arveteid ja makseid.
-
Alati ühenduses
Elise kohaliku keskusega saab kontakteeruda otse kontolt ning leppida kokku kohtumine konsultandiga.
-
Täpselt nii nagu vajate
Ükskõik millise struktuuri, tegevusvaldkonnaga ja suurusega ettevõte, MyElis teeb teenuste haldamisest lapsemängu.
Käepärane täiustatud kogemus
Turundusosakonnaga ühendatud kliendikogemuse osakonna tegevus võtab aluseks kontserni strateegilise eesmärgi lähtuda klientide vajadustest. See nähtub ka meie viietärnilisest kliendirahulolu programmist, mis eeldab kõikidelt töötajatelt järgmist:
❯ tagada, et kliendid oleksid neile osutatud teenustega täielikult rahul;
❯ tagada teenus, mis täidab kliendi ootusi;
❯ pakkuda isikupärastatud teenust, olles kliendile lähemal;
❯ klientide vajadustele reageerida kiiresti ja efektiivselt;
❯ olla ennetav ja pakkuda välja lahendusi.
Aastal 2017 intensiivistas kliendikogemuse osakond selliseid pingutusi veelgi, käivitades programmi „Klientide hääl“. Programmi eesmärk on tõhustada protsesse ja koolitada Elise esinduste töötajaid pöörama klientide tagasisidele rohkem tähelepanu.
Digitehnoloogia kasutamine isiklike suhete tugevdamiseks
Igal aastal arendab Elis välja uusi tööriistu, mis aitavad täita klientide vajadusi ja parandada nende kogemust. Näitena sellest on Elis käivitanud kliendisuhete haldamise programmi (CRM, Customer Relationship Management), et igakordne suhtlemine kliendiga oleks mõtestatum ja kooskõlas ootustega.
Kliendid meie DNA keskmes
-
400 000
Klienti 28 riigis ja kahel kontinendil
-
26 000
2020 a. tehtud kliendirahulolu uuringut
-
85,8 %
Rahulolevaid kliente (vastavalt Elise 2020. aasta esimese poole uuringule)
-
+ 4
Soovitusindeks (Net Promoter Score) kontserni kõigi ülejäänud riikide lõikes
