Elise kliendikogemus

Elise kliendikogemuse nurgakivid

Juba kontserni rajamisest alates on kliendikogemus olnud me teerajajaks. Klientidega usaldussuhte hoidmiseks lähtub Elis kolmest peamisest põhimõttest:

  • Lähedus

    Ulatuslik võrgustik aitab Elisel aidata kliente kus iganes nad ka ei asuks, tagades lühikesed vahetusajad ja tsüklid. Elise pühendunud kliendihaldurid hoiavad lähedast sidet ja tagavad sujuva teenuse.

  • Lihtsus

    Kui tööriiete pesu, hoolduse ning tekstiili ja hügieenitoodete eest hoolitseb sama teenusepakkuja, on tagatud maksimaalne efektiivsus – nii säästate aega, et saaksite keskenduda oma põhitegevusele.

  • Usaldusväärsus

    Elise eesmärk on tagada valdkonnapõhised täisteenused, stabiilne teenindus, piisav paindlikkus ja head hinnad.

Elis-Caroline_Roche

Elisele on ärimudeli kese kliendisuhted. Klientidele uuenduslikke lahendusi pakkudes loome lisaväärtust nii neile, lõppkasutajatele kui kontsernile endale.

Caroline Roche Turunduse ja innovatsiooni direktor

Teie lihtne ja turvaline netikonto

Teame, et teile meeldib säästa aega ja teha enda elu lihtsamaks. Appi tõttab teie personaalne netikonto MyElis. MyElis on praktiline, intuitiivne ja turvaline, võimaldades jälgida oma teenuseid ja teha tõrgeteta tellimusi.

Peamenüüs saab sirvida konto erinevaid funktsioone, hallata tellimuse detaile ning üheainsa klikiga vaadata tarneid ja arveid. Samuti saab meile saata kaebusi ja ettepanekuid või otse konto kaudu paluda kohtumist klienditeeninduse tiimiga.

  • Idea Icon

    Pidev ligipääs

    MyElis on arvutiga ligipääsetav ööpäevaringselt.

  • Approved Icon

    Täiuslik lihtsus

    MyElisesse pääseb otse kodulehelt Elis.com. Piisab parooliga sisselogimisest.

  • Acquisitions Icon

    Lihtne hallata

    Vaadake varusid ja viimaseid tellimusi eseme või kandja kaupa. Lisaks näeb kõiki viimase 12 kuu arveteid ja makseid.

  • Deal Icon

    Alati ühenduses

    Elise kohaliku keskusega saab kontakteeruda otse kontolt ning leppida kokku kohtumine konsultandiga.

  • Respect Icon

    Täpselt nii nagu vajate

    Ükskõik millise struktuuri, tegevusvaldkonnaga ja suurusega ettevõte, MyElis teeb teenuste haldamisest lapsemängu.

Käepärane täiustatud kogemus

Turundusosakonnaga ühendatud kliendikogemuse osakonna tegevus võtab aluseks kontserni strateegilise eesmärgi lähtuda klientide vajadustest. See nähtub ka meie viietärnilisest kliendirahulolu programmist, mis eeldab kõikidelt töötajatelt järgmist:

❯ tagada, et kliendid oleksid neile osutatud teenustega täielikult rahul;

❯ tagada teenus, mis täidab kliendi ootusi;

❯ pakkuda isikupärastatud teenust, olles kliendile lähemal;

❯ klientide vajadustele reageerida kiiresti ja efektiivselt;

❯ olla ennetav ja pakkuda välja lahendusi.

Aastal 2017 intensiivistas kliendikogemuse osakond selliseid pingutusi veelgi, käivitades programmi „Klientide hääl“. Programmi eesmärk on tõhustada protsesse ja koolitada Elise esinduste töötajaid pöörama klientide tagasisidele rohkem tähelepanu.

Digitehnoloogia kasutamine isiklike suhete tugevdamiseks

Igal aastal arendab Elis välja uusi tööriistu, mis aitavad täita klientide vajadusi ja parandada nende kogemust. Näitena sellest on Elis käivitanud kliendisuhete haldamise programmi (CRM, Customer Relationship Management), et igakordne suhtlemine kliendiga oleks mõtestatum ja kooskõlas ootustega.

Kliendid meie DNA keskmes

  • 400 000

    Klienti 28 riigis ja kahel kontinendil

  • 26 000

    2020 a. tehtud kliendirahulolu uuringut

  • 85,8 %

    Rahulolevaid kliente (vastavalt Elise 2020. aasta esimese poole uuringule)

  • + 4

    Soovitusindeks (Net Promoter Score) kontserni kõigi ülejäänud riikide lõikes

Avasta ka

Jätkusuutlik arendus

Innovatsioon

Meie lahendused